Сегодня

НАША ГАЗЕТА | Архив 2007-2010 - Клуб потребителей

0
НАША ГАЗЕТА | Архив 2007-2010 - Клуб потребителей
Покупаем по-новому

Пару дней назад услышала в транспорте интересный диалог. Одна подруга хвасталась перед другой удачной покупкой. Мол, купила отличный мобильный телефон, гораздо дешевле, чем во всех магазинах, еще и бегать по всему городу в поисках его не пришлось – доставили прямо домой, со всеми документами и чеками. Таким удачным способом девушка приобрела новую вещь… через Интернет. После рассказа довольной покупательницы захотелось разузнать: что еще и каким образом луганчане могут купить в глобальной сети, какие интернет-магазины работают в Луганске, и как определить, все ли они надежны?






Выяснилось, что первая попытка организовать продажу товаров через глобальную сеть в Луганской области была предпринята три года назад. С тех пор интернет-торговля стала особо популярной среди молодежи. Присматриваются к ней и власти: владельцы виртуальных магазинов обязаны платить налоги, а, значит, если бизнес этот будет развиваться и увеличивать обороты, увеличатся и поступления в бюджет. Но действительно ли интернет-торговля в нашем регионе — перспективный вид бизнеса?

Подходи, не скупись…
Чтобы сделать покупку в Интернете, достаточно зайти на сайт какого-либо виртуального магазина, выбрать нужный товар в электронных каталогах, где описаны все характеристики каждого товара, начиная от технических возможностей, заканчивая формой и цветом, и просто нажать на кнопку «заказать». Продавец сам свяжется с покупателем, чтобы сообщить, когда товар может быть ему доставлен. И в нужное время в нужном месте товар сам найдет своего покупателя. Именно поэтому новый вид торговли так быстро приобрел популярность среди платежеспособного населения: покупки можно делать в прямом смысле не выходя из дома.
А в условиях европейской интеграции и всемирной глобализации такие отношения купли-продажи будут занимать все большее место в жизни рядовых граждан, в том числе, нашего региона. Ведь в мире уже каждый десятый делает покупки через Интернет. Приверженцы жизни он-лайн утверждают, что в недалеком будущем люди вообще перестанут пользоваться услугами традиционных магазинов.
Уже давно практикует виртуальные сделки купли-продажи столица. И на украинских просторах сегодня Киев по праву называют гигантом интернет-торговли. Луганских же проектов торгового бизнеса он-лайн во всевозможных каталогах и системах поиска пока можно насчитать только чуть больше двадцати.
Ассортимент продукции, предлагаемой луганскими хозяевами интернет-лавочек не слишком широк. Более десяти магазинов торгуют бытовой и компьютерной техникой, мобильными телефонами. Три магазина — косметическими средствами. Один специализируется на продаже фототехники. Один торгует стройматериалами, по одному — мебелью, автозапчастями, котельным оборудованием, книгами, рамками для фотографий.
Между тем, согласно данным исследований, в мире самым ходовым товаром в сети выступают книги, далее идут DVD и видеоигры, авиабилеты, одежда и обувь. Украинские интернет-бизнесмены не стали подчинятся мировым тенденциям и сделали ставку на другие направления торговли. И многие добились успехов в этих сферах вопреки тенденциям.

Знай наших
Директор виртуального супермаркета мебели Андрей Кушнарев утверждает, что первоочередной целью владельца магазина в сети должно быть выведение сайта на первые позиции по тематическим запросам в поисковых системах. Тогда не будет недостатка в клиентах, и бизнес действительно станет успешным. В целом же, по его словам, луганчане заказывают товары через Интернет регулярно. Да и жители других регионов заглядывают на сайты Луганских магазинов, там же часто и отовариваются.
— Главный плюс покупок через Интернет — это цена товаров. Ведь здесь не нужны большие помещения для аренды (а для магазина мебели понадобилась бы очень большая площадь), не нужны склады. У нас минимальный штат — человек, который принимает заказы, менеджер, который следит за обновлением сайта, появлением новой продукции, курьер. Понятно, что и накрутка к базовой цене будет минимальной, — объяснил Андрей Кушнарев.
В то же время, работу луганского магазина столь популярной в мире интернет-продукции, как книги, нельзя назвать вполне успешной. Книжный интернет-магазин в Луганске появился два года назад. Поработав с луганскими покупателями, его менеджер Александр Бачманов утверждает: «Наш покупатель для приобретения товаров через Интернет не созрел. Мы уже серьезно задумываемся о том, стоит ли оставаться в этом бизнесе. В Луганске дело не идет. И я вижу это не только по своему магазину. Особенность магазинов нашего региона в том, что они не имеют на складах то, что предлагают на сайтах, поэтому сроки выполнения заказов затягиваются. Это и отталкивает клиентов. У нас товар всегда был в наличии, была неплохая реклама в Интернете. Но интернет-торговля — это просто не для Луганска. И потом, в нашей отрасли высокая конкуренция. Люди не обращаются к нам, потому что есть крупные книжные магазины Киева, Днепропетровска».
Но виртуальные бизнесмены не спешат отчаиваться. Менеджер магазина цифровой техники и электроники Александр Бутенко также признает, что сегодня далеко не все луганчане готовы к покупкам в сети. Однако он с приятелем, уже зная об этом, все же решился начать свое дело (до этого они работали на другие интернет-магазины). Чтобы этот бизнес был успешным, нужно не жалеть денег на рекламу, быстро и качественно обслуживать клиентов и не завышать цены, уверен он.
А вот сайт интернет-магазина рамок для фотографий его руководитель Владимир Демидов создал, как сам он признается, только ради развлечения. Реальный магазин у него уже был, но он решил попробовать, получится ли развить бизнес и в этом направлении.
— Получилось не совсем то, что хотелось, — говорит Владимир. — Но это лучше, чем если бы совсем не вышло. Более успешным интернет-бизнес может быть там, где товар продают в розницу (а мы торгуем только оптом) и где продукция более дорогая. А организовывать доставку одной рамочки или альбома… Какой же станет цена?.. Мы можем только принимать заказы через Интернет — так получается быстрее обслуживать клиентов.
Впрочем, луганские магазины появились не так давно, и, возможно, их клиент еще просто не нашел их. Тем более, что современные подростки, которые, в отличие от своих родителей, чувствуют себя в Интернете, как рыба в воде, вступают в платежеспособный возраст постепенно. Да и сегодняшние покупатели еще просто не привыкли к новому формату отношений купли-продажи. Кроме того, людей отталкивает система электронных платежей, которым население пока доверяет с большим трудом.

Специалисты советуют
Начинающему интернет-покупателю сначала бывает сложно определить, какому магазину стоит доверять, а с каким лучше не связываться. Да и в сфере интернет-торговли, как и в любой другой, всегда найдутся бизнесмены не чистые на руку. Так, совсем недавно сотрудники милиции выявили интернет-магазин в Луганской области, в котором продавалась контрафактная продукция. Поэтому специалисты советуют: прежде чем совершить покупку через глобальную сеть, следует убедиться, что вам предлагают купить качественную продукцию, и что сам продавец — надежен.
Как правило, интернет-магазин создается на основе уже имеющегося бизнеса — то есть реального магазина, фирмы. Но в Луганске вполне успешно работают и магазины, торгующие только в сети. Тем не менее считается, что надежнее все-таки делать покупки в первых. Но опыт подсказывает, что иногда виртуальные магазины работают более профессионально, чем их «наполовину реальные» конкуренты.
Поэтому лучше всего, наткнувшись в Интернете на незнакомый магазин, сначала расспросить о нем приятелей, поискать отзывы о покупках — как удачных, так и неудачных — в этом магазине на других сайтах и форумах.
Кстати, вот несколько интересных отзывов с форума о работе луганских интернет-магазинов в целом. «Мы по Интернету покупали стройматериалы. Все, кроме продуктов (пока еще), сначала смотрим в Интернете и, если находим, то покупаем там. Так проще. Особенно летом, в жару, когда ходить по магазинам невыносимо», — пишет один из пользователей. Делится своим мнением и другой: «Сравнивая цены, я понял, что на сайтах разных фирм они разные... Там дешевле одна модель плеера, а в другом магазине дешевле другая... Нужно самому все облазить и выбрать».
Там же можно найти и ценные советы начинающим интернет-покупателям. В частности, новичков предупреждают: даже сравнивать цены в разных магазинах нужно грамотно. Лучше сравнивать их с ценами на известных сайтах и только на украинских — в других странах другое таможенное законодательство, и соответственно стоимость товаров может быть иной. Кроме того, следует помнить, что некоторые местные магазины покупают технику на интернет-аукционах в других странах. Потом продают ее нам. Но часто на такую дешевую технику не распространяются гарантии фирменных сервисных центров. Иногда так, по неосторожности, можно купить не сертифицированную, контрафактную продукцию, бывшую в употреблении технику, товар с неполной комплектацией или без русского меню.
При посещении любого магазина он-лайн первым делом следует ознакомиться с разделами «о магазине», «контакты», «оплата» и «доставка» — не имеет смысла тратить время на магазин, в котором предлагают неприемлемый для вас вид оплаты или который не сможет доставить товар вам. Не стоит также связываться с магазином, если на сайте не указан его юридический адрес, если создатели сайта ограничились только номером мобильного телефона или адресом электронной почты.
В целом же, лучше отдать предпочтение крупным магазинам с большим оборотом (у таких обычно меньше закупочные цены и издержки), с солидным опытом работы и хорошей репутацией. В отзывах стоит обратить внимание не только на характеристики цен в конкретных магазинах, но и на то, как быстро в магазине обслуживают покупателя: оформляют заказ, отвечают на вопросы, доставляют оплаченные товары.
В любом случае, не стоит забывать, что права покупателей виртуальных магазинов так же, как и реальных, защищены законом Украины «О защите прав потребителей». Дистанционный способ продажи товара позволяет потребителю отказаться от товара в любое время до его доставки. Если вы передумали делать покупку, то можете связаться с продавцом и безнаказанно сообщить, что передумали. Если товар оказался бракованным, он подлежит ремонту, обмену или возврату так же, как и любой другой товар, купленный в обычном магазине. Более того, согласно закону, каждый покупатель имеет право обменять или вернуть купленный качественный товар в течение первых 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования.
Есть еще один важный момент, на который стоит обращать внимание. Надежный продавец обычно принимает несколько способов оплаты. Если у продавца имеются негативные отзывы, и в качестве способа оплаты указан только почтовый перевод на адрес продавца, это тревожный знак. Считается, что такой способ оплаты — наименее надежный, потому что вернуть деньги или выяснить факт их получения по переводу почти невозможно.
Следует быть осторожными и при оплате покупок кредитной карточкой. Лучше распечатать и сохранить все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте на случай конфликта и не посылать информацию о своей кредитке при помощи электронной почты и программ мгновенного обмена сообщениями. Эти данные не шифруются и могут оставаться на сервере.
Как скоро лугаский покупатель оценит все преимущества покупок через интернет, зависит, прежде всего, от самих продавцов — от того, насколько ответственно они будут подходить к обслуживанию клиентов, насколько качественной будет продукция, которую они предложат клиентам. Хорошо, если луганские интернет-магазины все-таки сумеют занять прочное место на рынке региона. Ведь развитие любого вида бизнеса всегда положительно влияет и на развитие экономики в целом.
Поэтому покупателям — удачных покупок, а продавцам — высоких продаж!


Анастасия Мартинчук.
5.08.2008 г.

Метки: {keywords}

  • Распечатать

Ссылки на материал


html-cсылка:

BB-cсылка:

Прямая ссылка: